تردّ على الهاتف
محادثة حقيقية بالعربية اللبنانية والفصحى والإنجليزية — تتابع المتصل حين يبدّل اللغة في منتصف الجملة. ليست ردًّا آليًا، ولا روبوت دردشة.
لورا · وكيلة أعمال بالذكاء الاصطناعي · من Menagenix
مكتبك الأمامي، تديره وكيلة لا تنتهي دوامها.
لورا تردّ على الهاتف، وتدير رزنامتك، وتقرأ مستنداتك وتحرّرها، وتكشف المتصلين الذين لا ينبغي الوثوق بهم — بالعربية اللبنانية والإنجليزية. وكيلة واحدة تؤدّي العمل الذي كان يتقاسمه موظف استقبال ومنسّق مواعيد وموظف إداري.
المتصلمرحبا، بدي احجز طاولة لبكرا الساعة تمانية، لأربع أشخاص
لوراأكيد! طاولة لأربعة، بكرا الساعة ٨:٠٠ مساءً. شو الاسم الكريم؟
callerIt's for Karim — and can you send me the private-events menu?
loraDone, Karim — table for four, tomorrow 8:00 pm, on the terrace. The events menu is in your inbox now.
وكيلة واحدة، وكل واجهة
لا تكتفي بالردّ. بل تُنهي العمل.
الروبوت الصوتي يأخذ الرسالة ويترك لك العمل. لورا تؤدّي العمل نفسه — عبر الهاتف والرزنامة والمستندات والبريد التي يقوم عليها عملك فعلًا.
تدير جدول المواعيد
تقرأ التوفّر، وتحجز، وتنقل المواعيد، وتحلّ التعارضات، وتحفظ فواصلك الزمنية — وتكتب مباشرةً في Google Calendar أو Outlook أو نظام عيادتك. بلا حجز مزدوج.
تقرأ مستنداتك وتكتبها
تستخرج عرض السعر من قائمة أسعارك، وتحرّر العقد من قالبك، وتملأ استمارة الاستقبال من المكالمة، وتحفظها في مكانها، وترسل النسخة.
تعمل على بريدك أيضًا
الوكيلة نفسها على كل قناة. المكالمة والبريد ومحادثة واتساب محادثة واحدة بذاكرة واحدة — لا ثلاثة أشخاص يكرّرون الكلام نفسه.
تفحص من تتحدّث إليه
التصيّد الصوتي، وانتحال صفة المورّدين، واستدراج معلومات الموظفين — تُكشف وتُوقف قبل أن يتصرّف أحد في مكتبك بناءً عليها. لا وكيل آخر يفعل هذا.
تعرف متى تتوقّف
كل ما يخرج عن نطاقها يُحال إلى إنسان مع السياق الكامل. وكل إجراء تتّخذه مُسجَّل، ومنسوب لمصدره، وقابل للتراجع عنه.
رزنامتك، مُدارة فعلًا
لا «تسجّل حجزًا» فحسب. بل تدير الجدول.
تُبقي لورا الجدول كلّه أمام عينيها — ساعات عملك، وفريقك، وغرفك، ووقت التنقّل بين الزيارات الميدانية، وصباح الخميس الذي تُبقيه فارغًا. تحجز في الفجوات التي تناسبك فعلًا، وحين يتعارض موعدان تحلّ التعارض قبل أن تعلم به.
- مزامنة ثنائية الاتجاه مع Google Calendar وMicrosoft 365 ومعظم أنظمة العيادات والصالونات وإدارة العملاء
- تحجز وتنقل وتلغي عبر الموظفين والموارد — لا على خطّ مشترك واحد فقط
- تحترم التعارضات والفواصل ووقت التنقّل والساعات المحظورة من دون تذكيرها مرّتين
- التأكيدات والتذكيرات تُرسل في مواعيدها، فيتوقّف التخلّف عن الحضور عن التهام أسبوعك
جدولك · اليوم● لورا تنظّم المواعيد
14
موعدًا محجوزًا
3
تعارضات حُلّت
6
تذكيرات أُرسلت
0
حجوزات مزدوجة
- 09:12نُقل موعد 11:00 إلى الخميس — أُبلغ المريض وأُعيد تخصيص الغرفةنُقل ✓
- 11:40زيارة ميدانية مع حجز 25 دقيقة تنقّل قبلهافاصل محجوز
- 13:05حجزان على الكرسي نفسه الساعة 16:30 — عُرض 17:15 على الثانيحُلّ ✓
- 16:48أُبقي صباح الخميس فارغًا، وفق التعليماتقاعدة مُطبَّقة
عرض توضيحي — جدولك يبقى في رزنامتك أنت
الأعمال الورقية التي لا يريدها أحد
عمل المستندات، يُنجَز وأنت على المكالمة التالية.
أغلب كلفة المكتب الأمامي ليست في الكلام، بل في إعادة الكتابة بعده — الاستمارة، وعرض السعر، والعقد، والأرشفة. لورا تنجز هذا الجزء في اللحظة نفسها التي تجري فيها المحادثة.
من المكالمة إلى استمارة مكتملة
كل ما يقوله المتصل — الاسم، والهوية، والأعراض، والميزانية، ورقم اللوحة — يستقرّ في الحقول الصحيحة من استمارتك، لا في ملاحظة يعيد أحدهم كتابتها غدًا.
عروض أسعار وعقود، محرَّرة
تأخذ قالبك وقائمة أسعارك، وتملأهما للمتصل الذي أمامها، وتضع المسودّة بين يديك. أنت توافق. وهي ترسل.
تقرأ ما يصلك
المرفقات، وفواتير المورّدين، والسير الذاتية، والنماذج الموقّعة — تُقرأ وتُلخَّص وتُقارن بما كنت تتوقّعه، ويُنبَّه إليها حين لا تتطابق.
محفوظة، لا ضائعة
على Google Drive أو SharePoint أو مجلّدك المشترك — بالتسمية التي تعتمدها، في المجلّد الذي تنتمي إليه، ومربوطة بالمكالمة التي جاءت منها.
الجزء الذي لا يملكه أيّ وكيل آخر
خطّ هاتفك سطح هجوم. ولورا تتعامل معه على هذا الأساس.
معظم عمليات الاحتيال على الشركات تبدأ بمكالمة هاتفية: شخص لطيف، ومستعجل، ويعرف اسم مورّدك سلفًا. الروبوت الصوتي يسجّله ويمرّر الرسالة. أمّا لورا فمبنيّة على يد ممارسة أمنية — تفحص المتصل قبل أن تنفّذ ما طلبه.
- كشف التصيّد الصوتي والانتحال في حينه — تغيير تفاصيل الدفع، والاستعجال المفتعل، وطلب معلومات الموظفين أو العملاء
- التحقّق من انتحال صفة المورّدين والمصارف مقابل ما يقوله حسابك فعلًا، لا ما يدّعيه المتصل
- فرز المرفقات والروابط قبل أن يفتحها أحد في مكتبك
- كل متصل، وكل إجراء، وكل رفض — مُسجَّل ومنسوب لمصدره وقابل للمراجعة
- تعمل على بنية تحتية يراقبها الفريق نفسه الذي يدير أنظمة SIEM وهندسة الكشف لدى عملائنا
المتصلمرحبًا، أنا رامي من قسم مكافحة الاحتيال في مصرفكم. بدّي أأكّد الحساب لدفعة المورّد بكرا — تغيّر الحساب.
لوراأقدر آخذ التفاصيل وأمرّرها، بس ما فيني أأكّد أو غيّر حسابات الدفع على هالخطّ. شو أفضل رقم يتواصل معك عليه مسؤول المالية عنّا؟
أنت ترى كل شيء
كل ما أنجزته اليوم، على شاشة واحدة.
لورا لا تعمل في العتمة. كل مكالمة تلقّتها، وكل تغيير أجرته على الرزنامة، وكل مستند حرّرته، وكل متصل رفضته — كلّه على هاتفك لحظة حدوثه، مع التسجيل والنصّ والسبب.
- عرض حيّ للمكالمات والحجوزات والمستندات والتنبيهات على مدار اليوم
- العملاء الجادّون والتنبيهات الأمنية تصل إلى واتساب لديك لحظة حدوثها
- ملخّص يومي، فتفتح عملك وأنت تعرف يومك سلفًا
- سجلّ تدقيق كامل: من طلب ماذا، وماذا فعلت لورا، وماذا رفضت
عملك · اليوم● لورا تعمل
27
مكالمة مُجابة
9
تغييرات رزنامة
6
مستندات محرَّرة
0
مكالمات فائتة
- 20:41حُجزت طاولة لأربعة — حُدّثت الرزنامة وأُرسلت القائمةحُجز ✓
- 19:04متصل طلب تغيير تفاصيل دفع مورّد — رُفضمُبلَّغ عنه ⚠
- 17:22عرض سعر #2214 حُرّر من قائمة أسعارك — بانتظاركللموافقة
- 14:26متصل طلب صاحب العمل — حُوّل مع السياقتحويل
عرض توضيحي — ملخّصاتك تصل عبر واتساب
اسمعها بنفسك
لا تأخذ كلامنا على عِلّاته. استمع.
الصوت واجهة واحدة من واجهات الوكيلة — وهي الواجهة التي يمكنك الحكم عليها في ثلاثين ثانية.
العربية العُمانية — عيّنة صوتية
إحدى عشرة ثانية للورا وهي تتحدّث بالعربية العُمانية. هذا هو الصوت الذي يسمعه المتصلون: اللهجة، والإيقاع، والوقفات.
مكالمة بالإنجليزية — حجز من أوّله إلى آخره
الوكيلة نفسها، والرقم نفسه — المتصل يتحدّث الإنجليزية ببساطة، والرزنامة تتحدّث خلف المحادثة.
لماذا لا يكفي روبوت هاتفي
الروبوت يردّ. والوكيلة تتصرّف.
| روبوت هاتفي اعتيادي | لورا | |
|---|---|---|
| ما الذي تفعله | تردّ وتأخذ رسالة | تردّ ثم تتصرّف عبر الرزنامة والمستندات والبريد |
| رزنامتك | ترسل لك طلبًا بالبريد | مزامنة ثنائية — تحجز وتنقل وتحلّ التعارضات |
| مستنداتك | لا شيء | تقرأ وتحرّر وتحفظ وترسل |
| متصل مشبوه | تسجّله وتمرّره | يُفحص ويُرفض ويُبلَّغ عنه إليك |
| اللغات | الإنجليزية غالبًا | اللبنانية · الفصحى · الإنجليزية، مع التبديل أثناء المكالمة |
| سجلّ التدقيق | تسجيل صوتي، ربما | كل إجراء مُسجَّل ومنسوب لمصدره |
| مكالمات متزامنة | متصل واحد في كل مرّة | عدّة مكالمات معًا — ولا أحد يسمع إشارة انشغال |
| من يشغّلها | موزّع خدمات | ممارسة أمن سيبراني تراقبها |
أمّا المقارنة الأخرى: موظف استقبال ومنسّق مواعيد وموظف إداري يكلّفونك 1,500$ فأكثر شهريًا مجتمعين، ويعملون ثماني ساعات، ثم يعودون إلى بيوتهم. لورا تبدأ من 90$ ولا تعود.
مصمّمة لعملك
إذا كان مكتبك الأمامي عنق زجاجة، فلورا تسدّد ثمنها بنفسها
العيادات
تحجز وتنقل المرضى بين الأطباء والغرف، وتملأ استمارة الاستقبال من المكالمة، وترسل تعليمات التحضير — وترفض المتصل الذي يستدرج معلومات المرضى.
مكاتب المحاماة
تفحص المتصلين خلال ساعات المحكمة، وتحجز الاستشارات في جدول الشريك المختصّ، وتحرّر خطاب التكليف من قالبك قبل أن تعود.
العقارات
تؤهّل الاستفسار، وتحجز المعاينة مع حجز وقت التنقّل، وترسل ملفّ العقار — وتكشف «المشتري» الذي لم يكن يريد سوى رقم المالك.
المطاعم
الجمعة الساعة ٨ مساءً، وأربعون مكالمة دفعة واحدة. كل حجز يُؤخذ ويُؤكَّد ويُسجَّل، وقائمة المناسبات الخاصة في بريدهم سلفًا.
صالونات التجميل
تحجز حول كرسي كل مصفّف، وتحفظ الفواصل، وترسل التذكيرات التي توقف حالات التخلّف عن الحضور — وأنت ما زلت مع زبونة.
المحاسبون والوكالات
تلاحق المستند الناقص، وتقرأه حين يصل، وتحفظه تحت العميل الصحيح، وتخبرك كل صباح بما لا يزال معلّقًا.
وحين لا ينبغي لها أن تقرّر؟
تحوّل المكالمة إلى إنسان. وتبقى أنت المتحكّم.
أنت تحدّد ما تفعله لورا وحدها وما يحتاج إليك. الحجوزات والتذكيرات والأرشفة تجري عادةً من دون إشراف. أمّا العقود وعروض الأسعار وكل ما يتعلّق بالمال، وكل ما يخرج عن نطاقها، فيتوقّف وينتظر إنسانًا — مع السياق الكامل مرفقًا سلفًا.
- تحويل تلقائي إلى إنسان لكل ما يخرج عن النطاق
- المسودّات تنتظر موافقتك قبل أن تغادر المكتب
- كل مكالمة مسجّلة ومكتوبة وملخّصة إلى هاتفك
- مبنيّة ومراقَبة من Menagenix — شركة أمن سيبراني. نحن نأخذ كلمة «موثوق» على محمل شخصي.
الأسعار
أسعار بسيطة. بلا مفاجآت.
إعداد لمرّة واحدة يبني وكيلتك، ويربطها برزنامتك ومستنداتك، ويدرّبها على عملك، ويطلقها على خطّك. والاشتراك الشهري يبقيها تعمل ومضبوطة وتتحسّن.
الرزنامة
بلا خطّ هاتف — واتساب والبريد وجدولك
90$ /شهريًا
- مزامنة رزنامة ثنائية الاتجاه — تحجز وتنقل وتحلّ التعارضات
- حجز عبر واتساب والبريد، بالعربية والإنجليزية
- تأكيدات وتذكيرات وملخّص يومي
- حتى 100 مستند تُقرأ أو تُحرَّر شهريًا
- الإعداد من 400$ لمرّة واحدة
الأساسية
300 دقيقة صوتية شهريًا — نحو 10 مكالمات يوميًا
150$ /شهريًا
- كل ما في باقة الرزنامة، إضافةً إلى خطّ هاتفك
- وكيلة واحدة، حالة استخدام واحدة، لغة واحدة
- تسجيلات المكالمات وملخّصات واتساب
- تأكيدات وتذكيرات عبر الرسائل القصيرة
- الإعداد من 800$ لمرّة واحدة
الأكثر طلبًا
الأعمال
1,000 دقيقة صوتية شهريًا — مكتب أمامي مزدحم
320$ /شهريًا
- وكيلة بلغتين عبر الهاتف وواتساب والبريد
- فحص أمني للمتصلين وتنبيهات احتيال
- حتى 200 مستند تُحرَّر أو تُقرأ أو تُؤرشَف شهريًا
- تأهيل العملاء وتنبيهات العملاء الجادّين
- مسار تحويل إلى موظف بشري
- الإعداد من 1,500$ لمرّة واحدة
التوسّع
2,000 دقيقة صوتية شهريًا — لمكاتب لا تتوقّف
550$ /شهريًا
- كل ما في باقة الأعمال
- حتى 500 مستند شهريًا عبر قوالبك
- تكامل مع إدارة العملاء (ERPNext، Zoho، أو نظامك)
- تقارير التنبيهات الأمنية وتصدير سجلّ التدقيق كاملًا
- دعم ذو أولوية ومراجعة ضبط فصليّة
- الإعداد من 2,500$ لمرّة واحدة
الدقائق الصوتية الإضافية بـ 0.25$ للدقيقة، والمستندات الإضافية بـ 0.50$ للمستند — تُحتسب فقط إن استُخدمت، وبلا مفاجآت أو قطع للخدمة. والصوت المخصّص المستنسخ من فريقك إضافة بـ 120$ شهريًا على باقتَي الأعمال والتوسّع. ويغطّي الإعداد تأمين الرقم، وربط الرزنامة والمستندات، وتهيئة الوكيلة، واختيار الصوت، وقوالب التحرير، وقواعد الفحص والتحويل، والاختبار، وتدريبك. ويغطّي الاشتراك الشهري الاستضافة والمراقبة والتحديثات والضبط المستمر مع تغيّر عملك.
كيف تبدأ
جاهزة خلال أسبوع تقريبًا
نستمع
نجلس معك ونتعلّم كيف يجري العمل فعلًا — المكالمات، وقواعد الجدول، والمستندات، والاستثناءات، وما لا يجوز أن يُقرَّر من دونك.
نربط ونبني
نربط الرزنامة والمستندات والبريد وخطّ الهاتف. ونبني الصوت وقواعد الحجز وقوالب التحرير وقواعد الفحص والتحويل، ونختبرها على سيناريوهات حقيقية قبل أن تردّ على زبون.
تنطلق على خطّك
رقمك الحالي يبقى يعمل — المكالمات تُوجَّه إلى لورا، والجدول يبدأ بإدارة نفسه، والملخّصات تبدأ بالوصول إلى واتساب لديك في اليوم نفسه.
أسئلة يطرحها أصحاب الأعمال
أسئلة منصفة، وأجوبة مباشرة
هل أستطيع الحصول على الرزنامة والمستندات بلا خطّ هاتف؟
نعم — هذه باقة الرزنامة بـ 90$ شهريًا. تتلقّى لورا الحجوزات عبر واتساب والبريد، وتدير جدولك، وترسل التأكيدات والتذكيرات، وتتولّى عمل المستندات. بلا رقم يُؤمَّن وبلا دقائق مكالمات. ويمكنك إضافة خطّ الهاتف لاحقًا بلا إعادة بناء أي شيء.
ماذا يحدث إن تجاوزت دقائقي؟
لا شيء يتوقّف. الدقائق الصوتية الإضافية تُحتسب بـ 0.25$ للدقيقة والمستندات الإضافية بـ 0.50$ للمستند على فاتورتك التالية. وإن كنت تتجاوز باستمرار فسنخبرك وننقلك إلى الباقة الأقلّ كلفة عليك — نفضّل أن تبقى معنا على أن تصلك فاتورة تزعجك.
بأيّ رزنامات وأنظمة مستندات تتكامل؟
إن كنت تستخدم Google Workspace أو Microsoft 365 فنحن نتصل بما لديك. وإن لم تكن تستخدمهما فنُنشئ لك مساحة عمل مخصّصة ضمن الإعداد — تشمل الرزنامة والبريد وتخزين المستندات، بلا كلفة إضافية. ونتصل كذلك بمعظم أنظمة العيادات والصالونات وإدارة العملاء التي تملك واجهة برمجية، ومنها ERPNext وZoho. وإن كان نظامك غير مألوف، أخبرنا ما تستخدمه وسنقول لك بصراحة إن كنّا نستطيع ربطه.
هل تغيّر أشياء من دون أن تسألني؟
أنت تقرّر ما تفعله وحدها. الحجوزات والتذكيرات والأرشفة تجري عادةً بلا إشراف. أمّا العقود وعروض الأسعار وكل ما يتعلّق بالمال فيبقى مسودّة حتى توافق عليه. وكل إجراء مُسجَّل وقابل للتراجع عنه.
ما معنى «الفحص الأمني» عمليًا؟
تقارن لورا ما يطلبه المتصل بما يقوله حسابك فعلًا، وبالأنماط التي تتبعها مكالمات الاحتيال: تغيير تفاصيل الدفع، والاستعجال المفتعل، وطلب معلومات عن الموظفين أو العملاء. هي لا تتّهم أحدًا؛ بل ترفض تنفيذ الطلب، وتأخذ رقمًا للمعاودة، وتُبلغك.
هل تُستخدم بياناتي في تدريب أي نموذج؟
لا. مكالماتك ورزنامتك ومستنداتك ملكك، ولا يُدرَّب عليها أي نموذج. وهي تقيم في مساحة عمل مخصّصة نُنشئها وندير لك — معزولة عن كل عميل آخر، والوصول إليها مُسجَّل، ومدّة الاحتفاظ تحدّدها أنت، وتُصدَّر أو تُحذَف بالكامل متى طلبت.
هل أحتفظ برقم هاتفي؟
نعم. خطّك الحالي يبقى يعمل — تُوجَّه المكالمات إلى لورا، وكل ما لا تستطيع التعامل معه يعود إليك. وزبائنك يتّصلون بالرقم نفسه الذي اعتادوه.
هل يبدو صوتها آليًا؟
استمع إلى العيّنات أعلاه واحكم بنفسك. الصوت طبيعي، وفي باقتَي الأعمال والتوسّع نستطيع استنساخ صوت من فريقك كإضافة بـ 120$ شهريًا، ليصبح صوت الوكيلة صوت مؤسّستك.
ما اللغات التي تتحدّثها؟
العربية اللبنانية، والعربية الفصحى، والإنجليزية — وتتابع المتصل إن بدّل اللغة في منتصف الجملة، تمامًا كما يتحدّث الناس في لبنان.
هل هناك عقد طويل الأمد؟
لا. الإعداد لمرّة واحدة، والاشتراك الشهري شهرًا بشهر. على لورا أن تستحقّ مكانها في عملك كل شهر — هذا هو الاتفاق.
الخطوة التالية
شاهد كيف يبدو مكتب أمامي لا يسقط منه شيء.
احجز عرضًا توضيحيًا مدّته 15 دقيقة. سنتّصل بعملك ولورا على الخطّ مباشرةً، ونوجّهها إلى رزنامة تجريبية، ولك أن تحاول إيقاعها بنفسك.